Envoyer à un ami  Imprimer  Augmenter la taille du texte  Réduire la taille du texte
Présentation de la DREAL

Le système de management par la qualité

partager sur facebook partager sur twitter
publié le 7 août 2018 (modifié le 2 juillet 2021)

La DREAL Auvergne-Rhône-Alpes est certifiée ISO 9001 version 2015

La DREAL a structuré son fonctionnement sur un système de management par la qualité construit collectivement avec les équipes. Il vise la satisfaction des besoins des donneurs d’ordre, des partenaires et des bénéficiaires, y compris les agents, par une démarche d’amélioration continue des activités et productions dans tous les champs d’interventions. Par chacun des dispositifs d’écoute externe et interne, c’est l’optimisation de la qualité du service rendu qui est systématiquement recherchée.

L’engagement fort de la direction de la DREAL dans le système de management par la qualité est en premier lieu traduit dans la déclaration de politique qualité (format pdf - 99.1 ko - 05/03/2021) qui structure les interventions autour de trois axes majeurs, objet de la certification :
  1. mettre en œuvre les politiques portées par ses ministères de tutelle ;
  2. piloter la DREAL et la zone de gouvernance ;
  3. manager et donner aux agents et aux services des prestations de qualité.

Cette certification (format pdf - 536.4 ko - 02/07/2021) a été obtenue en avril 2018.
Elle a été renouvelée en mars 2021 et est délivrée à la DREAL jusqu’au 26 avril 2024.
L’efficacité du système de management par la qualité sera auditée chaque année.